Els clients de Ford classifiquen el fabricant d'automòbils entre els pitjors en l'enquesta de servei al client

El fabricant d'automòbils de Detroit es va classificar baix en les categories d'assessor de servei, recollida de vehicles, instal·lacions de servei i iniciació del servei.

Ford Motor Company es va classificar entre les pitjors en satisfacció del client per qualitat del servei, assessor de servei, recollida de vehicles, instal·lacions de servei i iniciació del servei, segons l'estudi de l'índex de servei al client de JD Power US de 2023.

Malgrat els millors esforços del director general de Ford, Jim Farley, per convertir Ford en una empresa centrada en el servei al client, els clients del fabricant d'automòbils de Detroit no li van donar la millor classificació en cap categoria. Mesurades en una escala d'1,000-punt que mesura les quatre categories esmentades, les notes de Ford van ser les següents: qualitat del servei (32%); assessor de serveis (19%); recollida de vehicles (19%); instal·lació de serveis (15%); i iniciació del servei (15%).

The Detroit Free Press va assenyalar que Rival General Motors es va classificar en totes les categories principals, escrivint Porsche per un servei de vehicles excel·lent.

Les respostes de l'enquesta es van capturar de 64.248 propietaris i arrendataris registrats verificats de vehicles de l'any model del 2020 al 2022.